CS調査（顧客満足度調査） CSとは、顧客満足度のことで、顧客（消費者）がどれだけその企業のサービスや製品に対し満足しているかを表す指標。顧客の顕在的・潜在的ニーズを測り、限られた経営資源をどこに投入していくかという判断…

店頭調査 直接店舗や施設に足を運び、店頭で商品の陳列具合や価格、接客態度やサービスなどについて観察する調査。店舗や施設の状況を消費者視点から評価したり、店頭POP（ポスターや販促物）などの設置も確認でき、実際の消費者から…

ミステリー・ショッパー（覆面買い物客）調査 顧客サービスについての内部調査とともに競合相手の現状把握を目的とした調査。もともとは店員の商品抜き取りと横流しを防ぐために経営者が行っていたものが、顧客サービスの実態を把握する…

集合テスト（ギャングサーベイ） 調査対象者をひとつの会場に集め、一斉調査する方法で、集合テストとも呼ばれる。あらかじめ属性のわかっている比較的大人数を会場に集め、ビデオやスライドなどを見せながら評価をしたり、製品の試食、…

マズローの５段階欲求説 心理学者のＡ．Ｈ．マズロー（Ａ．Ｈ．Ｍaslow）が提唱した人間の欲求についての理論。マズローによると、人間の欲求は５つの階層で説明ができ、低次の欲求が満たされると、高次の欲求を満たすように動機づ…

AIDMAモデル【AIDMA model】 消費者の購買意思決定の心理プロセスを表したもの。 Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の頭文字…

デモグラフィックス【Demographic】 デモグラフィックスとは、一般的に人口学、人口統計学のことを指す。マーケティングでは、これらの人口統計学を基礎とした様々な要素によって、市場動向、市場規模、市場特性などの市場状…

マーケティングミックス【Marketing Mix】 マーケティング目的を達成するために用いるマーケティング・ツールの組合せ。一般的にはマーケティングの4Pである製品（Product）、価格（Price）、プロモーション…

マーケティング【Marketing】 「マーケティング」という言葉には様々な定義があり、代表的なものを以下提示する。 Ｐ・コトラーの定義：「マーケティングとは、価値を創造し、提供し、他の人々と交換することを通じ、個人やグ…

数量化第Ⅲ類【Hayashi’s quantification method-Ⅲ】 たくさんの質的データを少数の要因にまとめたいときに用いる。この手法を用いて、例えば、各世帯について多数商品の購入銘柄、各銘柄…