流通用語：期待成果理論

期待成果理論

消費者が、購入した商品について高い満足感を得ることは、反復購入の大きな要因になる。消費者の心の中には、商品購入時までに販売者や広告のメッセージなどにより期待が形成されるが、購入後のパフォーマンス（働きや機能）が、その期待と同じか、それ以上の場合には満足し、期待よりパフォーマンスが小さい場合には不満を覚えるとする理論。