スプリット・ショッピング【split shopping】 買い回りをすること。買い回り顧客をスプリットショッパー（split shopper）と呼ぶ。
CATEGORY －小売全体
流通用語：カスタマー・リテンション【customer retention】
カスタマー・リテンション【customer retention】 カスタマー・キーピングとほぼ同義で、顧客との良好な関係を維持し、店離れを防止する目的のマーケティング活動。一度商品を買ってくれたお客は、新商品の売込み、買…
流通用語：カスタマー・リレーションシップ・マーケティング【customer relationship marketing】
カスタマー・リレーションシップ・マーケティング【customer relationship management/CRM】 顧客層別、顧客別のデータにもとづいて、ニーズ、ウォンツ、購買行動パターンを分析し、顧客との関係を…
流通用語：カスタマー・インタラクション ・データ【customer interaction data】
カスタマー・インタラクション・データ【customer interaction data】 顧客と企業の間で発生するやり取りの詳細記録。顧客が買物をしたとき、その購買記録は精算時にPOSデータとしてとらえられる。POS記…
流通用語：フリークエント・ショッパー・ プログラム【FSP】
フリークエント・ショッパー・ プログラム【FSP】 FSPは、ポイントカードやサービス提供カードといった顧客カードを発行して顧客ひとりひとりの購買データをとらえながら、顧客を購入金額や来店頻度によって選別し、セグメント別…
流通用語：顧客生涯価値【LTV / lifetime value】
顧客生涯価値【LTV / lifetime value】 1人（1社）の顧客が取り引きを始めてから終わりまでの期間（顧客ライフサイクル）を通じて、その顧客が企業やブランドにもたらす損益を累計して算出したマーケティングの成…
流通用語：ライリーの法則
ライリーの法則 商業立地ならびに、商圏の分岐点を計算するための代表的な法則である。米国の経済学者ライリーが1929年実証的に発見したもので、「ある地域から2つの都市A、Bへ流れる購買力の比は、AとBの人口に比例し、その地…
流通用語：小売吸引力の法則
小売吸引力の法則 小売重力の法則とか小売引力の法則とも呼ばれている。W.J.ライリーとP.D.コンバースの著作で有名。1927年ライリーによって行われた小売取引の分析にその起源を発し、コンバースの業績は、ライリーの研究成…
流通用語：コンバースの法則
コンパースの法則 米国の経済地理学者コンバースがライリーの法則の検証を続ける中で明らかにした商圏の分岐点に関する法則。二つの都市商圏の分岐点を、商圏人口をベースにした方程式で算出するもので、店舗を構えた場合の販売地域設定…
流通用語：カスタマー・リレーションズ【customer relations】
カスタマー・リレーションズ【customer relations】 企業あるいは販売員と顧客との信頼関係をさす場合と、顧客との信頼向上を図るための活動をさす場合がある。顧客の購買データを収集し、分析し、顧客にぴったりのメ…
