カスタマー・リレーションズ【customer relations】
企業あるいは販売員と顧客との信頼関係をさす場合と、顧客との信頼向上を図るための活動をさす場合がある。顧客の購買データを収集し、分析し、顧客にぴったりのメッセージをダイレクトメールや電話で伝え、顧客との関係を高めていくマーケティング活動。インターネットを利用した承諾ベースのeメール、下院としてのWEB情報なども今後、カスタマー・リレーションを高めるために利用できる。セールスマン個人の場合には、訪問回数、アフターサービス、クレーム処理の際の誠意ある対応などが重要な決め手となる。
